Retours et remboursements

Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité numéro 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si :

vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans compter 2 à 5 jours de traitement)
vous recevez le mauvais article
vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé)

Nous n’effectuons pas le remboursement si :

-votre commande n’arrive pas à destination pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, adresse de livraison erronée)
-votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).
*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.